Сервис

Показывать как:      

Интегрированная Служба сервиса СТАН

Интегрированная Служба сервиса нацелена на обеспечение всего жизненного цикла продукции СТАН: от сборки на заводах-изготовителях, комплексной поддержки оборудования у Заказчиков до утилизации продукции - технологических комплексов включающих непосредственно металлообрабатывающие станки, оборудование станочного окружения, технологическую оснастку, математическое обеспечение. Служба сервиса ориентирована на потребности и задачи заказчика, учитывает специфику организации производства, парк и состояние оборудования, технологические задачи, нацелена на оперативное и квалифицированное решение комплекса вопросов эксплуатации оборудования, опирается на ресурсы всех подразделений сервиса и производственные возможности заводов-изготовителей СТАН.

I Функции Службы сервиса.

  1. Контроль качества сборки станков на заводах-изготовителях.
  2. Приёмка станка на заводе-изготовителе.
  3. Проведение монтажа и ПНР на предприятии Заказчика.
  4. Ведение гарантии:  
    • Круглосуточная горячая линия — «on line»;
    • Удаленная диагностика станков с использованием стандартных средств ЧПУ;
    • Использование специализированных систем вибродиагности типа Montronix;
    • Использование ПО и системы удаленной визуализации изображений — очков Epson, оперативный выезд к Заказчику специалистов Службы).
       5. Ведение дополнительной гарантии оборудования.
       6. Проведение сервисного обслуживания, ремонта в постгарантийный период:
    •  Диагностика и заявочный ремонт оборудования;
    • Планово-предупредительное обслуживание по согласованному с Заказчиком графику;
    • Комплексное гарантийное обслуживание оборудования;
         7. Средний, капитальный ремонт станков, модернизация оборудования;
         8. Поставка запасных частей и организация консигнационных складов запчастей;
         9.Обратная связь, сервис-изготовитель;
        10.Организация периодической инструментальной диагностики станков.

II. Структура Службы сервиса.

Интегрированная Служба сервиса СТАН включает:

1. Сервисные отделы заводов-изготовителей продукции СТАН:
- " НПО Станкостроение", г. Стерлитамак;
- "Станкотех", г. Коломна;
- " Рязанский станкозавод", г. Рязань;
- " Савеловский Станкостроительный Завод", г. Кимры;
- " Шлифовальные Станки", г. Москва;
- "Донпрессмаш", г. Азов;
- " Ивановский станкостроительный завод", г. Иваново.

Заводские отделы сервиса контролируют сборку и испытание станков на производстве, осуществляют монтаж и пусконаладочные работы оборудования у Заказчиков, ведут гарантийное обслуживание, организуют удаленную диагностику станков, поставляют запасные части, проводят консультации и обучение персонала Заказчиков. На опытных специалистах заводских отделов сервиса замыкается "горячая линия" телефонных консультаций персонала Заказчиков, а также консультации с использованием специальных средств удаленной визуализации изображений. Средний и капитальный ремонт оборудования осуществляется совместно Службой сервиса с привлечением всех ресурсов изготовителя - конструкторов, технологов, возможностей механического и сборочного производства.

2. Общая сервисная группа.
Подразделение включает в себя сертифицированных специалистов имеющих большой опыт работы на станкостроительных заводах, сервисных структурах, знающих особенности продукции заводов СТАН, опыт самостоятельной работы у заказчиков. Осуществляет следующие виды работ: - выполнение работ по договорам на сервисное обслуживание в постгарантийный период; - монтаж и ПНР оборудования СТАН при дефиците ресурса сервисных отделов заводов-изготовителей или при выполнении работ у Заказчиков имеющих сервисные договора для удобства Заказчика и Поставщика; - выполнение комплекса гарантийных обязательств на оборудование СТАН; - проведение инструментальной диагностики станков; - консультация и обучение сервисного и технологического персонала Заказчиков; - проведение среднего, капитального ремонта, модернизации оборудования без вывоза с территории Заказчика. Работа осуществляется с привлечением всех производственных ресурсов СТАН.

3. Региональные сервисные представители.
Сертифицированные сервисные специалисты проживающие в районах высокой концентрации поставок продукции СТАН, поставок сложного, высокотехнологичного оборудования. Основная задача региональных сервисных представителей - сокращение до минимума времени реакции Службы сервиса на возникающую у Заказчика проблему. Представитель живет рядом и реагирует мгновенно. Его квалификации и технического оснащения достаточно для решения большинства проблем. Функции региональных сервисных представителей:
- Участие в монтаже и ПНР оборудования у "своего" Заказчика.
- Оперативное устранение проблем с оборудованием.
- Консультации персонала Заказчика.
- Коммуникации Заказчиков с изготовителем станков, Службой сервиса по всем вопросам эксплуатации оборудования. 

III Техническое оснащение Службы сервиса.  

     В соответствии с задачами сервиса, Служба технически и метрологически оснащена, имеет в своем распоряжении сотни  контрольных оправок и приспособлений для проверки и выставки геометрии токарных станков от конуса А4 и выше, для инструментальных дисков револьверных  головок от диаметра VDI 30 прямых и угловых,  для инструментальных шпинделей фрезерных станков и ОЦ с конусами  ISO 30, 40, 50,  HSK- 63, 80, 100, Capto C6, С8, С10 и других, металлические и  гранитные линейки, угольники, уровни, индикаторы,  диагностические комплексы RENISHAW BallBar, лазерные интерферометры RENISHAW для проверки геометрии линейных и круговых осей, диагностические комплексы HEIDENHAIN для проверки и настройки круговых и линейных датчиков, виброметры, термометры, автомобили технической поддержки. К услугам Службы сервиса производственные ресурсы заводов-изготовителей СТАН, работающих в тесной хозяйственной кооперации.  

IV Квалификация специалистов Службы сервиса.

  Современный станок с ЧПУ - сложный, дорогостоящий высокопроизводительный технологический комплекс требующий высококвалифицированных профессиональных специалистов для монтажа, наладки, диагностики, сервиса, ремонта. Сложные системы станков упрощают работу операторов, но требуют высокой квалификации и не допускают ошибок сервисного персонала.
Специалисты Службы сервиса имеют высокую квалификацию, опыт работы на российских станкозаводах, входящих в компанию СТАН,  прошли  обучение  в компаниях  производителях систем ЧПУ: SIEMENS (в России, Белоруссии, Германии), HEIDENHAIN (в России, Германии), FANUC (в России, Японии), Балт-Систем (Россия),   станкостроительных компаниях: Innse-Berardi (Италия),  KOVOSVIT МАS a.s., TOSHULIN a.s. (Чехия),   Mitsubishi HI, MORI SEIKI (Япония), SNK-Europe (Германия),  компании - производителе современного измерительного и  диагностического оборудования RENISHAW, имеют соответствующие сертификаты. Некоторые специалисты имеют опыт работы в Европе. Наши специалисты - наш главный потенциал.  

  V География интегрированной Службы сервиса.

        Широкая география интегрированной Службы сервиса позволяет оперативно оказывать весь спектр услуг связанных с эксплуатацией оборудования.  Включает следующие регионы: Москва, Коломна, Иваново, Кимры, Рязань, Стерлитамак, Азов, Ишимбай, Нижний Тагил, Челябинск, Красноярск.